営業の属人化にも効果的なインサイドセールス

営業の属人化でスキルの共有が難しい、このような悩みを抱えていると新人教育にも良い影響を与えなくなるので注意が必要です。その人だけが持っているスキルや能力のことを属人化と呼びますが、これは営業職だけでなく全ての業種や職業に該当する部分です。フィールドセールスを中心にした営業活動を行っていると、新人は顧客先に訪問する際に先輩と同行して現場で学ぶ形になります。フィールドセールスは1日に訪問可能な件数が限定されて来るので、経験やスキルを効率的に蓄積しにくいといった弱点が存在します。

インサイドセールスの場合は、社内での営業活動になるので移動時間は実質0、効率的に新人教育にも役立てることができるメリットがあるわけです。実際、インサイドセールスは電話やメール、オンライン商談などの方法でお客さんやり取りしてその内容をデータとして保管する形になるので、新人教育用の資料としてそのデータを活用すれば先輩営業職のノウハウを学ぶチャンスを与えてくれます。企業により、マーケティングとフィールドセールスが2部門に分けて営業活動を行っているところもあるかと思われますが、この場合顧客情報や営業活動の進捗情報などの連携がしっかり行われていないと無駄な作業をしてしまう可能性も高まります。この2部門の間にインサイドセールス部門を設置して、MAやSFAなどの各種ツールを導入することで、インサイドセールス部門が社内の情報共有を円滑に行えるような仕組みを構築するので各部署が所有している顧客情報や営業活動などが可視化されるといったメリットに導きます。