インサイドセールスで業務効率化を図り人材不足解消

クラウドセキュリティサービスを提供する企業の場合、ユーザーの増加やマーケットの拡大などに伴い営業担当者がそれに追いつかなくなる、これにより顧客分析および市場調査がおろそかになることも少なくありません。業務が増えているけれども既存の体制および営業手法を変えずにいると効率的な業務が行えなくなるなど、状況がさらに悪化することもあるので注意が必要です。本来なら獲得できるはずの顧客を逃してしまうなどの状況が続いているとき、インサイドセールスを導入したといった事例があります。インサイドセールスを導入したことでマーケットや顧客の動向を調査・分析・ターゲットの明確化を実現しました。

さらにターゲットのニーズに寄り添うような施策を作ると同時に。KPI設定を実施して営業手法や活動を改善、これによりマーケットのニーズの把握が詳細レベルでできるようになり、ターゲット選定が明確になったため商談アポイントの数が増えたといったインサイドセールス導入での事例も少なくありません。全ての潜在顧客に対して同じようなアプローチを行っていたので受注率が低い、顧客に対し適切なアプローチを行う目的でインサイドセールスを導入してヒアリングを実施したところ、お客さんが抱えている課題が多数あることが分かり、これを精査および分析を行うなどアプローチのやり方を改善します。お客さんごとに提案方法を変えたところ、今まで獲得できなかったリード層の購買意欲を効果的に高められるようになり、幅広い顧客層の獲得が実現する、などインサイドセールスの実例にはいろいろなヒントがあります。